Odoo Helpdesk

T R U S T E D  O D O O  E X P E R T S

Van advies tot support

​ Bij Tripleorange .com ben je aan het juiste adres voor alles wat met Odoo te maken heeft. Als ervaren en innovatieve Odoo Partner richten we ons sterk op het implementeren en onderhouden van Odoo. Ons voornaamste doel? Jou en je bedrijf helpen om je bedrijfsprocessen te optimaliseren. We streven ernaar om nauw met je samen te werken, zodat we een grondig begrip krijgen van je specifieke behoeften. Vervolgens voorzien we je van professioneel advies en ondersteuning, zodat alles soepel en efficiënt verloopt.

Zo hebben we een Odoo Helpdesk, waar je met alle vragen over Odoo terecht kunt.


Onze helpdesk in het kort

Binnen onze Helpdesk, onderscheiden een 3-tal verzoeken:

  • Incidenten: hiermee doelen wij op bugs of incidentele gebeurtenissen die een verstorende werking in uw Odoo omgeving veroorzaken. Als er bugs voorkomen binnen de standaardversie van Odoo zullen wij optreden als contactpersoon met Odoo S.A. voor de verdere afhandeling.
  • Serviceverzoeken: dit zijn beheerzaken die geen incident zijn. Hieronder vallen alle vragen die men heeft gerelateerd aan het gebruik van de bestaande inrichting en configuraties binnen Odoo.
  • Upgrade:  Ieder jaar of iedere 2 jaar migreren wij de omgeving tegen een vaste prijs naar de laatste versie van Odoo. Hiervoor zal een afzonderlijk servicegesprek ingepland worden. In dit gesprek zal vooral gekeken worden naar de doelstelling en impact van een upgrade en de tijd die benodigd is voor het testen en valideren van de upgrade.

Helpdesk proces 

Om het support via onze Helpdesk goed te kunnen uitvoeren hebben wij een stabiele Odoo-omgeving nodig waarover wij de controle hebben. Als dat het geval is, kun je erop rekenen dat alle voorkomende bugs en functionele vraagstukken via de Helpdesk opgelost kunnen worden.

Hiervoor doorlopen we in alle gevallen onderstaande 4 stappen: 

Stap 1

Of het nu gaat om een incident, serviceverzoek of upgrade, in alle gevallen stuur je een e-mail naar onze Helpdesk. 
Je ontvangt een bevestiging dat het ticket succesvol ontvangen is. Daarnaast is het ticket zichtbaar via ons klantportaal.

Stap 2

De aan het betreffende ticket toegewezen Helpdeskmedewerker, zal binnen de aangegeven responstijd je verzoek beoordelen en classificeren.

Mocht er aanvullende informatie of toelichting nodig zijn, dan zal de betreffende medewerker een mail sturen of telefonisch contact zoeken.

Stap 3

In samenwerking met de melder lossen we het ticket op binnen de reactie- en oplostijden. We proberen hierbij zoveel mogelijk kennis te delen met bijvoorbeeld video-opnamen.

Stap 4

Elk kwartaal evalueren we de Helpsdesk dienstverlening op de afgehandelde ticket.